Programın Amaçları
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı, çağrı merkezi sektörünün temel ilkelerine, süreçlerine ve yönetime vakıf, etkin iletişim kuran ve müşteri bağlılığı yaratan insan kaynağı yetiştirmektir.
Ülkemizde çağrı merkezi sektörünün gelişimine paralel olarak nitelikli eleman ihtiyacı da artmaktadır. Bu nedenle sektöre ilgi duyan ve bu alanda eğitim alarak mesleki anlamda uzmanlaşmak isteyenlere uzaktan eğitim yoluyla sektörde istihdam edilme imkânı sağlanması amaçlanmaktadır.
Programa Kimler Kayıt Yaptırabilir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programına kayıt olmanın pek çok yolu bulunmaktadır. Bu programa kayıt olabilmek için kayıt türleri ve koşullarını anlatan Nasıl Öğrenci Olabilirim? sayfasını inceleyebilirsiniz.
Okutulan Dersler - AKTS Kredileri
| I.YARIYIL (Güz Dönemi) | ||||
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
| ALM101U | Almanca 1 (ALM) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| BİL101U | Temel Bilgi Teknolojileri I | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| ÇMH101U | Çağrı Merkezi Yönetimi I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| FRA101U | Fransızca 1 (FRA) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| İLT101U | Bireyler Arası İletişim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İNG101U | Ingilizce 1 (ING) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| İŞL103U | Stratejik Yönetim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İŞL105U | İşletme İlkeleri | Zorunlu | 3+0 | 5.0 |
| MAT105U | Matematik I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| SOS113U | Davranış Bilimleri I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| Toplam | 37 | |||
| II.YARIYIL (Bahar Dönemi) | ||||
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
| ALM102U | Almanca 2 (ALM) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| BİL102U | Temel Bilgi Teknolojileri II | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| ÇMH102U | Çağrı Merkezi Yönetimi II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH104U | Toplantı ve Sunu Teknikleri | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| FRA102U | Fransızca 2 (FRA) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| İLT102U | Yeni İletişim Teknolojileri | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İNG102U | Ingilizce 2 (ING) | Zorunlu | 0+0 | 3.0 |
| İŞL106U | İşletme Fonksiyonları | Zorunlu | 3+0 | 5.0 |
| MAT106U | Matematik II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| SOS114U | Davranış Bilimleri II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| Toplam | 37 | |||
| III.YARIYIL (Güz Dönemi) | ||||
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
| ÇMH201U | Çatışma ve Stres Yönetimi I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH203U | Çağrı Merkezinde Hizmet | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İLT203U | Kurumsal İletişim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İLT207U | İkna Edici İletişim | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İST201U | İstatistik I | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| PZL209U | Tüketici Davranışları | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| TAR201U | Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| TÜR201U | Türk Dili I | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| Toplam | 30 | |||
| IV.YARIYIL (Bahar Dönemi) | ||||
| Ders Kodu | Ders Adı | Zorunlu/Seçmeli | Teorik/Uygulama | AKTS |
| ÇMH202U | Çatışma ve Stres Yönetimi II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH204U | İş ve Yaşamda Motivasyon | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH206U | Satış Yönetimi ve Telefonda Satış | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| ÇMH208U | Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| İST202U | İstatistik II | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| SOS206U | Sosyal Medya | Zorunlu | 3+0 | 4.0 |
| TAR202U | Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| TÜR202U | Türk Dili II | Zorunlu | 3+0 | 3.0 |
| Toplam | 30 | |||
Sınavların Değerlendirilmesi ve Ders Geçme
Sınavların değerlendirilmesi ve ders geçme sistemi "Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Eğitim-Öğretim ve Sınav Yönetmeliği" ile bu yönetmeliğin verdiği yetkiye istinaden hazırlanan “Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Eğitim-Öğretim ve Sınav Uygulama Esasları” ve “Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Öğrenci Değerlendirme Sistemi Esasları”na göre belirlenir.
Sınavlar sayfasından;
- Sınavların nasıl yapıldığı ve organizasyonu,
- Sınavların hangi tarihlerde yapılacağı,
- Sınava girmek için gerekli belgeleri ve sınavda uyulacak kuralların neler olduğu,
- Sınav süreleri,
- Sınavda sorulan sorular ve cevapların yayınlanması,
- Sınav sonuçlarının ilan edilmesi,
- Sınav sonuçlarına yapılacak itirazlar
hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Ayrıca, sınavların değerlendirilmesinde kullanılan yöntemleri bilmek ve derslerinizden nasıl geçebileceğinizi öğrenmek için Öğrenci Değerlendirme Sistemi sayfasından bilgi edinebilirsiniz.
Mezuniyet Koşulları
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında 120 AKTS kredilik ders alıp, tüm dersleri başarı ile tamamlayan FF, YZ, DZ notu olmayan, Genel Not Ortalaması (GNO) en az 2,00 olan ve diğer yükümlülükleri yerine getiren öğrenciler mezun olabilirler. Bu kredilerin altında eksik kredi ile mezun olunamaz.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında mezuniyet koşullarını yerine getiren öğrenciler, “Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Diploması” alırlar.
Dikey Geçiş Olanakları
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programından mezun olan öğrencilerin, örgün öğretim ya da açıköğretim lisans programlarının 5. yarıyılından lisans öğrenimine devam edebilmeleri için Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) tarafından yapılan Dikey Geçiş Sınavına (DGS) girmeleri gerekmektedir.
Bu programdan mezun olan öğrenciler, dikey geçiş kapsamında başvurabilecekleri lisans programlarını, bu programların koşullarını ve bu programlara alınacak öğrenci sayılarını gösteren 2016 Meslek Yüksekokulları İle Açıköğretim Önlisans Programları Mezunlarının Lisans Öğrenimine Dikey Geçiş Sınavı (DGS) Kılavuzu’ndan detaylı bilgiye ulaşabilirler. Bu kılavuzda, adayların nasıl başvurabilecekleri, lisans programı tercihlerini nasıl yapacakları, sınav, değerlendirme ve yerleştirme işlemleri, meslek yüksekokulu müdürlükleri ve açıköğretim önlisans programlarının bağlı olduğu birimlerce yürütülecek işlemlerle ilgili ilke ve kurallar yer almaktadır.
İş Olanakları
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programını başarı ile tamamlayan mezunlar çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları gibi sektörleri ilgilendiren birçok konuda yeterlilik kazanacaklar, çağrı merkezi çalışanlarının temel yetkinliklerine sahip olacaklardır. Mezunlar, Ülkemizde hızla gelişen bir sektör olan çağrı merkezleri başta olmak üzere tüm müşteri temas noktalarında istihdam edilebilirler.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder